De doorlooptijd is de tijd tussen het plaatsen van een order door de klant en het leveren van het product of de dienst en wordt bepaald door alle activiteiten die dit mogelijk maken.
Elke activiteit kost tijd, resources en geld; maar niet elke activiteit voegt waarde toe voor de klant. De klant is enkel bereid te betalen voor die activiteiten die waarde toevoegen.
Waarde toevoegen of niet?
Activiteiten kunnen onderverdeeld worden in 3 groepen:- waarde toevoegende activiteiten (CVA = customer value added) voegen functionaliteit aan het product of de dienst toe voor de klant. Voorbeelden: chemische reacties, monteren, assembleren, verpakken, overeenkomst afsluiten, …
- bedrijfswaarde toevoegende activiteiten (BVA = business value added) verminderen de risico’s op vlak van wetgeving, procesondersteuning en financiën. Voorbeelden: het bijhouden van een stockregister, het invullen van duanepapieren, het 4-ogen principe voor financiële transacties, het valideren van een farmaceutisch proces, …
- niet waarde toevoegende activiteiten (NVA = non value added) hebben geen nuttige functie voor de klant of de organisatie; ze worden ook wel verspilling genoemd. Voorbeelden: tussenstock, defecten, transport, overprocessing, wachttijden, …
De enige juiste verbeterstrategie?
Traditionele verbeterinitiatieven richten zich vaak op het verbeteren van de waarde toevoegende activiteiten, terwijl deze activiteiten slechts zo’n 5 tot 10 % uitmaken van de totale doorlooptijd. Beter is de volgende strategie te volgen:- Stap 1: Elimineer de NVA. Richt je in een eerste fase op het elimineren van de niet-waarde toevoegende activiteiten: het zal veel minder energie en technische kennis vergen om hierin stappen vooruit te zetten. De opportuniteiten liggen voor het oprapen…
- Stap 2: Reduceer de BVA. Bedrijfstoevoegende activiteiten kan je niet vermijden. Benader deze kritisch en tracht deze zoveel mogelijk te reduceren. Administratieve vereenvoudiging zal hier vaak helpen om substantieel te verbeteren.
- Stap 3: Verbeter de CVA. In een laatste stap kan de doorlooptijd van de waarde toevoegende activiteiten worden verminderd. Het gaat hier vaak over technische en procesmatige verbeteringen die een hoge kost dragen.
