Management By Walking Around (MBWA) is een praktische leiderschapsstijl die draait om het direct en persoonlijk contact met medewerkers op de werkvloer. Door rond te lopen en spontaan gesprekken aan te gaan, kunnen managers beter begrijpen wat er speelt, vertrouwen opbouwen, en tijdig problemen signaleren.
Beluister hier de podcast “Lean Leadership” met Maarten en Caroline.
Management by Walking Around draait om het actief betrekken van medewerkers door aanwezig en benaderbaar te zijn. Het idee is simpel: door letterlijk rond te lopen binnen je organisatie, krijg je waardevolle inzichten die je vanuit een kantoor of vergaderruimte niet opmerkt.
Deze aanpak heeft drie belangrijke doelen: het verbeteren van communicatie, het versterken van relaties en het stimuleren van een cultuur van continue verbetering. Hieronder bespreken we hoe je MBWA succesvol kunt toepassen.
Stap 1: Plan je rondes
MBWA vereist geen rigide schema, maar regelmatige aanwezigheid is cruciaal. Plan momenten in je agenda om tijd op de werkvloer door te brengen. Dit kan dagelijks, wekelijks, of op ad-hocbasis, afhankelijk van de grootte van je team en organisatie. Zorg ervoor dat je echt tijd maakt en je volle aandacht geeft tijdens deze rondes.
Laat medewerkers weten dat je openstaat voor vragen en feedback. Door je rondes informeel te houden, zorg je dat je toegankelijk bent zonder de dagelijkse workflow te verstoren.
Stap 2: Luister actief
Een essentieel aspect van MBWA is luisteren. Vraag medewerkers hoe het met hen gaat, wat hen bezighoudt en of ze obstakels ervaren. Sta open voor hun ideeën en neem feedback serieus. Door goed te luisteren en door te vragen, laat je zien dat je hun mening waardeert.
Vermijd tijdens deze gesprekken het beoordelen of direct oplossen van problemen. Focus op begrip en betrokkenheid; oplossingen kun je later met het team bespreken.
Stap 3: Wees oprecht en consistent
Oprechtheid is de sleutel tot het succes van MBWA. Medewerkers merken snel of je betrokkenheid authentiek is. Laat zien dat je niet alleen komt “controleren,” maar dat je oprecht geïnteresseerd bent in hun werk en welzijn.
Consistentie is ook belangrijk. Als je één keer verschijnt en daarna maandenlang niet, kan dat je geloofwaardigheid schaden. Maak van MBWA een vast onderdeel van je leiderschapsstijl.
Stap 4: Creëer een open cultuur
MBWA werkt het beste in een cultuur waarin openheid en vertrouwen centraal staan. Door regelmatig aanwezig te zijn en toegankelijk te blijven, help je een werkomgeving te creëren waarin medewerkers zich veilig voelen om ideeën te delen en problemen aan te kaarten.
Laat medewerkers weten dat hun input belangrijk is en dat ze een waardevolle bijdrage leveren aan het succes van de organisatie.
Stap 5: Actie ondernemen op inzichten
De inzichten die je tijdens MBWA-rondes opdoet, zijn alleen waardevol als je er iets mee doet. Breng de besproken punten in kaart en onderneem actie waar nodig. Geef medewerkers terugkoppeling over hoe hun input is opgepakt en wat ermee gedaan wordt.
Dit versterkt niet alleen het vertrouwen, maar motiveert medewerkers ook om in de toekomst actief bij te dragen.
